Bij Kamado Joe Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige barbecues, keukengerei en accessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires.
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.
  • Voor retourzendingen buiten de EU zijn eventuele importheffingen en belastingen voor rekening van de klant.

Belangrijk: Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiënische redenen of hun aard:

  • Barbecue-ingrediënten (voedselproducten)
  • Gebruikte barbecues of keukengerei
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken

Retourprocedure

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

    Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

    Bericht:
    Bestelnummer: [voer in] Naam: [voer in] Product(en) voor retour: [voer in] Reden voor retour: [voer in] Gewenste oplossing: restitutie/omruiling [voer in]

  2. Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring sturen met instructies.
  3. Verzend het product naar ons retouradres:
    Kamado Joe Verkoop
    Retourafdeling
    1765 Bosch Van Rosenthalstraat
    Groningen, NL 9721CW
    Vergeet niet een trackingnummer te gebruiken voor uw retourzending.
  4. Na ontvangst en inspectie van het product (binnen 3-5 werkdagen) zullen wij u op de hoogte stellen van de volgende stappen.

Restitutiebeleid

  • Remboursementen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour.
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.).
  • Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.
  • Voor PayPal-betalingen ontvangt u het bedrag meestal binnen 24-48 uur na verwerking.
  • De originele verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilbeleid

Als u een product wilt omruilen voor een ander product:

  1. Volg dezelfde retourprocedure zoals hierboven beschreven.
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wenst en welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  3. Als het nieuwe product duurder is, dient u het prijsverschil te betalen voordat wij het nieuwe product verzenden.
  4. Als het nieuwe product goedkoper is, ontvangt u het prijsverschil terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  • Voeg foto’s bij van het beschadigde product en de verpakking.
  • Wij zullen u een voorgefrankeerd retourlabel sturen of een vervangend product verzenden, afhankelijk van de situatie.
  • In deze gevallen worden alle kosten door ons gedragen.

Onze toewijding aan kwaliteit: Als specialist in hoogwaardige barbecues en keukengerei staan wij achter de kwaliteit van onze producten. Mocht u vragen hebben over het gebruik of onderhoud van uw aankoop, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor advies voordat u besluit tot retourneren.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u ons bereiken via [email protected].