Verzending

Bij Kamado Joe Verkoop streven we naar een soepele aankoopervaring voor onze klanten wereldwijd. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

• Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Verzendkosten bedragen €12,95. Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen.
• Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS. Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen.

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige barbecues, keukengerei en accessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Retourvoorwaarden

• U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
• Producten moeten in originele staat zijn: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires.
• Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.
• Voor retourzendingen buiten de EU zijn eventuele importheffingen en belastingen voor rekening van de klant.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen of hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Barbecue-ingrediënten (voedselproducten)
• Gebruikte barbecues of keukengerei
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken

Retourprocedure

1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
   • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
   • Bericht:
     • Bestelnummer: [voer in]
     • Naam: [voer in]
     • Product(en) voor retour: [voer in]
     • Reden voor retour: [voer in]
     • Gewenste oplossing: restitutie/omruiling [voer in]
2. Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
3. Verzend het product naar ons retouradres:
   Kamado Joe Verkoop
   Retourafdeling
   1765 Bosch Van Rosenthalstraat
   Groningen, NL 9721CW

   Vergeet niet een trackingnummer te gebruiken voor uw retourzending.

4. Na ontvangst en inspectie van het product (binnen 3-5 werkdagen) zullen wij u op de hoogte stellen van de volgende stappen.

Restitutiebeleid

• Remboursementen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour.
• Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.).
• Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.
• Voor PayPal-betalingen ontvangt u het bedrag meestal binnen 24-48 uur na verwerking.
• De originele verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilbeleid

Als u een product wilt omruilen voor een ander product:

1. Volg dezelfde retourprocedure zoals hierboven beschreven.
2. Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wenst en welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
3. Als het nieuwe product duurder is, dient u het prijsverschil te betalen voordat wij het nieuwe product verzenden.
4. Als het nieuwe product goedkoper is, ontvangt u het prijsverschil terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
2. Voeg foto’s bij van het beschadigde product en de verpakking.
3. Wij zullen u een voorgefrankeerd retourlabel sturen of een vervangend product verzenden, afhankelijk van de situatie.

In deze gevallen worden alle kosten door ons gedragen.